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公司新聞

暮鼓晨鐘！台灣之星　推黃斑部病變影片奪銀獎

台灣電信產業不斷致力於CSR（企業社會責任），也獲得國際好評，台灣之星以罹患黃斑部病變眼前會看見黑點的病徵為出發，設計出視覺強烈的黑點蓋版廣告，奪下「2018亞洲公關大獎－公共教育類最佳公關活動獎（PR Awards）銀獎」，同一週又再獲「2018傑出公關獎－議題溝通獎－傑出獎」。遠傳則是獲頒亞洲權威人力資源專業刊物HR Asia所頒發的台灣「2018亞洲最佳企業雇主獎」。

台灣之星總經理賴弦五指出，台灣之星長期致力於提供消費者優質的行動通訊服務外，同時更關注因行動科技所衍生的國人健康議題。台灣4G普及率高，國人滑手機的時間居世界之冠；不正確的3C使用習慣，將會提前誘發黃斑部病變的發生。

而台灣之星2017年將溝通重點更聚焦在提升國人認知度，擴大展開《看到黑點就來不及了》年度宣導活動，以罹患黃斑部病變眼前會看見黑點的病徵為出發，設計出視覺強烈的黑點蓋版廣告，強化用戶及民眾對黃斑部病變的重視，也呼籲國人正視黃斑部病變年輕化趨勢。

賴弦五表示，台灣正面臨黃斑部病變年輕化的威脅，10年後，每3個人中就有1個人會罹患黃斑部病變。因此，台灣之星持續挺身呼籲國人重視護眼議題，建立正確的3C產品使用習慣，並定期做視力檢查，才能提早預防罹患黃斑部病變。

「PR Awards」為亞太區公關界最具影響力的大獎之一，由公關界最權威雜誌《PR WEEK》於1998年開始頒布，每年的年度頒獎可譽為各地區公關領域的最高榮譽，在國際公關界深具影響力；「傑出公關獎」始於1991年，由「財團法人公共關係基金會」頒布。

台灣之星 全方位護眼

台灣之星不僅致力提供優質網路，並關注因不當使用手機的習慣而危及眼睛健康的問題。有鑑於此，2016年起積極推廣「護眼」活動，連續2年獲得享有永續諾貝爾獎美稱的「亞洲企業社會責任獎（Asia Responsible Entrepreneurship Awards, AREA）」肯定，勇奪「健康衛生推廣獎（Health Promotion）」，成為台灣電信史上唯一獲此殊榮的業者。

台灣之星於2017年10月12日世界視覺日展開《看到黑點就來不及了》系列活動，集結28家指標性品牌及時下具影響力的新聞媒體，在網路上掀起「神秘黑點」風暴，並發表《我的3/4黑點人生》年度護眼宣導影片，透過黃斑部病變年輕患者－李姿瑩親身經歷，提醒國人正視黃斑部病變的危害。台灣之星同時運用電信通路優勢，串聯全台門市、官網、電話客服等虛實通路，全方位溝通護眼觀念，成功提升國人對於黃斑部病變的認知度高達79%。

看到黑點就來不及了

台灣之星總經理賴弦五表示：「有感於醫療保健議題艱澀難懂，台灣之星為善盡企業責任，2017年將『護眼』的溝通重點聚焦在提升黃斑部病變的認知度，推出『看到黑點就來不及了』系列活動，透過視覺創意具象化黃斑部病變患者眼前出現『黑點』及視線模糊的現象，讓民眾第一時間就能了解黃斑部病變的主要病徵。再加上由年輕患者口述罹病心路歷程，及善用社群網路擴散的優勢，不僅迅速引起網友的熱烈討論，甚至獲得立法委員支持，提倡將黃斑部病變列為勞工健保檢查的必要項目。」

AREA亞洲企業社會責任獎於2006年創辦，由非政府組織亞洲企業商會主辦，獎項包含：綠色領袖獎、人才投資獎、社會賦權獎、中小企業責任獎、健康促進獎及責任商業領袖獎等六大獎項，鼓勵亞洲企業善盡社會企業責任。台灣之星歷經4個月書面審查、面談訪問、專家評審等過程後，最終從205件高水準作品中脫穎而出，成為連續2年獲此殊榮的台灣電信業者。

活動引網友熱烈討論

台灣之星護眼宣導活動亦榮獲多項國內外行銷及企業社會責任獎項肯定，包括善用社群高度擴散優勢，將護眼訊息傳遞給網路重度使用者，蟬聯2屆《Daily View網路溫度計》「企業社會責任網路排行總調查-健康關懷組」冠軍、以2倍票數差異摘下《動腦雜誌》「2017流行廣告金句獎－消費者票選最佳人氣獎」；同時亦獲得亞太區公關界最具權威的《PR Awards Asia 2018》評審團青睞，成為全台唯一入圍「公眾教育 (Public Education)」獎項的電信業者。

台灣之星4G免費上網試營運
台灣之星首開國內首家4G免費行動上網試營運！台灣之星位於台北 101旗艦店暨全台135家門市昨(13)日同步開幕，總經理賴弦五表示，全台4G網路年底覆蓋人口95％，市場傳開台時間落在9月。

　　台灣之星目前資本額200億元，董事長魏應交透露，還沒開台已經燒掉100多億元，不過，對於4G網路覆蓋信心滿滿，已將威寶3G網路全部升級3,75G，全台4G網路覆蓋80％人口、涵蓋21個縣市、209個行政區、156個精華商圈、160個旅遊景點及40個觀光夜市，預估年底人口覆蓋率達到95％，全年度室內涵蓋增加2,000點，挑戰台灣最強4G 覆蓋率。

　　台灣之星昨日今日宣布試營運，推出4G+3G免費體驗1個月，上網吃到飽、不限速，是目前國內4G試用期最長的電信公司。


威寶電信 併入台灣之星
威寶電信今天舉行股東臨時會，通過台灣之星進行股份轉換，成為台灣之星百分之百的子公司。

威寶電信今天舉行股東臨時會，由威寶電信董事長許勝雄主持，許勝雄表示，為強化競爭力，發揮經營績效，以股份轉換的方式，完成台灣之星100%持有本公司流通在外股份。

台灣之星擬發行2億股每股10元的新股．交換本公司6億1000萬股流通在外股份，換股比率為3.05股威寶電信交換台灣之星1股。

許勝雄期許，期盼這次威寶電信與台灣之星的策略結合，能使3G和4G無縫接軌，發揮更好的績效，回報股東。


中信壽參股台灣之星
公司中國信託人壽今（11）日均將舉行臨時董事會，討論投資台灣之星16億元、持股8%的案子，料將獲得通過。

　　消息人士指出，頂新集團的旗下的台灣之星此次辦理120億元的增資案，完成後股本增加至200億元，不論國泰金融集團的四家公司，還是中國信託人壽，都是用每股10元參與現增；其中，國泰方面由人壽、產險、建設以及蔡家投資公司，一共四家公司出面，合計持股台灣之星20%，總投資金額40億元。但台灣之星並未證實此消息。

　　中信金方面，則由中國信託人壽出面，持股8%、金額16億元。據了解，股本擴增至200億元之後的台灣之星，股東結構分別為：頂新魏家持股52%、國泰金融集團20%、威寶10%、郭台強的公司10%、中信人壽8%。

　　消息人士指出，中信人壽願意投資台灣之星，主要有三點考量。一、開台速度是4G的競爭力指標之一，台灣之星開台速度，看起來很快；二、台灣之星是4G新加入者，其他既有電信大廠不太會釋出引資機會，這是切入電信業的好機會；三、台灣之星的經營團隊，包括前台灣大總座賴弦五等人，中信金看好這家公司的經營能力。

　　消息來源分析，最重要的是，4G 雖然會燒錢，但此次入股金額，每股才10元面額，「等於用TOYOTA 的價格買賓士車」。

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台灣之星 推出「T STAR智慧諮詢專家」

台灣之星善用「科技」提供數位化服務，積極發展網路門市、客服App等，整合既有語音客服、簡訊、實體門市提供24小時不打烊、跨通路一致化的服務，榮獲第14屆遠見五星服務獎首獎肯定！電信服務複雜，手機與資費方案組合多達數百種，消費者需求更是多元；台灣之星為了提供即時且適切的專業諮詢，於今年8月首度在實體門市導入「T STAR智慧諮詢專家」，運用先前在網路門市搜集的使用者行為，依決策模式定義多種銷售模組，建構業界最強大電信智能推薦系統做為第一線門市人員服務後盾。在「T STAR智慧諮詢專家」幫助下，門市人員只要3步驟、60秒就能輕鬆找到適合的資費與手機方案，同時推薦結果會自動匯入到學習系統，讓下一次推薦更加精準。突破以往同一門市不同服務人員或網路門市、客服等不同消費者接觸點，對於電信資費、手機功能建議方案不一致，造成消費者難以抉擇的窘境；並能幫助實體門市人員快速精準洞察消費者需求，提供超乎預期的貼心服務。「T STAR智慧諮詢專家」更可有效縮短門市人員年資不同造成的服務落差，將以往需要3個月的培訓時間縮短至1個月，讓台灣之星服務好、專業佳的價值主張能一致地傳遞給每一位被服務的消費者。

台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸表示：「電信業屬知識密集型服務業，科技日新月異，加上服務對象類型、需求落差甚大，所需的服務時間也比其他產業長，平均完成一筆門號申辦至少需要30分鐘以上。台灣之星是最年輕的電信品牌，資源相較三大電信少，如何超越消費者既有經驗，提供一套讓消費者不論走到台灣之星哪一家門市，甚至在網路、語音客服都能享有完整且一致的服務流程，是我們的挑戰。所以台灣之星選擇高度應用「科技」提升服務效率與品質，全面啟動「T STAR智慧諮詢專家」，以智能運算幫消費者做功課，提供符合用戶需求的行動生活方案。另一方面，快速正確的專業解答更能幫助門市人員贏得消費者信賴，提升服務效率省下近3成的申辦時間，為消費者與第一線服務人員創造雙贏！」

網路門市大數據當後盾　「T STAR 智慧諮詢專家」聰明推薦機制　提供門市人員最佳解決方案

台灣之星「T STAR智慧諮詢專家」是業界最進化的「數位化輔助銷售系統」，結合強大的智慧系統透過雲端自動蒐集市場即時資訊，設計獨家的「手機專家、手機比一比、資費專家、資費比一比」四大推薦功能，幫助第一線門市人員在最短時間內成為電信專家。

台灣之星善用網路門市所累積的上億筆瀏覽紀錄，透過大數據分析，建構智能推薦機制，依消費者決策模式定義多種銷售模組。門市人員只要利用簡單幾個問題，即可快速洞察消費者類型，尤其是實體門市的消費者，多數對手機和資費一知半解，需要專人引導釐清需求，並給予建議。「T STAR智慧諮詢專家」可快速提供完整資訊。只要3步驟，1.輸入用量，2. 智能運算媒合，3. 產出最適方案，短短60秒，就能幫助門市人員針對消費者個人化需求，自動篩選出市場上合適的資費方案以及手機類型，幫消費者輕鬆找出CP值最高的方案。此外所有銷售數據以及搜尋紀錄將匯到「T STAR智慧諮詢專家」的自動學習系統，透過不斷經驗累積，下一次推薦將更加精確，幫助提升成交率，增加客戶忠誠度。

台灣之星重視消費者全方位一致化的體驗，不論是實體或是虛擬，硬體或是軟體服務都不斷精進追求卓越。透過網路門市、App、客服、實體門市，打造不僅24小時全年無休，且在方案推薦、客服諮詢、問題處理皆一致的優質服務。據2016年市調顯示，台灣之星4G整體滿意度達93%，數位服務滿意度更躍居業界之冠 (註1)為了提供全台門市一致性的高優質專業服務，此次推出「T STAR智慧諮詢專家」門市導入系統已達2個月，便捷清楚的資訊服務，獲得門市人員以及消費者的一致好評，根據統計門市人員滿意度達96%以上，消費者滿意度達90% (註2)，並有效幫助提升業績。同時更有效縮短新進人員培訓時間，由3個月降低至1個月即可獨立服務顧客，省下驚人的培訓成本。「T STAR智慧諮詢專家」讓每一位台灣之星的服務人員都是全方位的電信專家！

為什麼會網路塞車？台灣之星個人頻寬最大

其實影響行動網路速度的關鍵非常多，除了基地台的多寡、用戶環境、智慧型手機是否支援…外，電信業者的頻寬與同一個基地台同時上網人數的多寡有相當大的關係。這道理其實非常簡單，以下就以簡單的例子來說明：
1. A 飲料店與 B 飲料店都提供販賣柳橙汁
2. A 飲料店有三個櫃台，一分鐘可以服務一個客人，B 飲料店只有一個櫃台，三分鐘可以服務一個客人

平常人潮不多的時候，A 飲料店與 B 飲料店都可以讓客戶在滿意的時間內拿到飲料，但因為 A 飲料店的牌子老，所以一到下課時間大家都往 A 飲料店塞，結果最後 A 飲料店的客人平均 10 分鐘以上才能拿到一杯飲料；而 B 飲料店牌子新，人潮較少，所以在尖峰時間時客人平均 5 分鐘左右就可以拿到一杯飲料。

這其實就跟行動網路速度一樣，一個基地台可提供的頻寬有限，當用戶越多時，每個人能分到的頻寬就越少。例如說在一場演唱會中，大家都想要拍照打卡上傳，在會場中用戶比例較大的電信業者就會越容易塞車，而用戶比例較少的電信業者，個人頻寬就有機會是最大的。當然在這種關鍵時刻無法連上網路其實心情真的會很糟，不過底下納豆拍的這影片也太誇張了，完全超展開。

以台灣電信業市場來說，目前以台灣之星的 4G 用戶數較低，雖然在非尖峰時段網路速度較難與其他業者抗衡，但在觀光景點、夜市、百貨周年慶、演唱會…等人潮眾多，大家都要用網路時，就可以比其他人更容易連上網路，並享受相對大的頻寬。

雖然台灣之星的用戶數較低，但他們並未因此不積極拓展頻寬，在 2016 年四月中開通了 2600MHz 頻段後，加上原本 900MHz，網路速度從原本最快 37.5Mbps，一舉提升到 225Mbps(雙頻整合後)。而基地台密度也積極增加中，在兩年時間基地台數量增加 103%，即將達到人口涵蓋率 99%(居住活動人口地區)。

目前因為台灣之星的 2600Mhz 開通，也讓他們同時擁有穿透率好的 900MHz 頻段，讓室內訊號不容易受到建築物阻隔變得更好外，2600Mhz 具有高頻高乘載量，可負載更大量的上傳下載，在人口密集或是尖峰時段時，可有更好更順暢的網路速度。

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