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南山產險強攻理賠 今年簽單保費衝54億元

2020-09-01經濟日報 

南山產險代理董事長蔡漢凌今(1)日表示，將透過免填寫理賠申請書的電話受理、業界獨創的自動派案系統、理賠進度主動推播給客戶與業務員等做法，提升保戶對南山產險的理賠滿意度，為公司今年全年簽單保費力拚54億元的目標奠定穩固基礎。

建置銷售通路需要龐大成本，南山產險早在2016年之前，尚未資產分割出售、成為南山人壽子公司的美商美亞產險年代，就透過南山人壽業務員銷售汽機車保險與住宅火險，2016年之後，更是全面深度結合，由南山人壽3萬多名業務員為其銷售個人保險與中小企業保險。

上述有別於國內其他產險公司的經營模式，讓南山產險致力成為南山人壽業務員的「大後台」，蔡漢凌過去四年來除了商品創新，另外就是花了許多時間在公司內部流程改造。他今天出席第二屆「我的南山產物時代」微電影徵選大賽頒獎典禮，會後受訪時談及南山產險在車險理賠領域的精進措施。

蔡漢凌說，南山產險的電話受理系統，讓保戶不必辛苦填寫車險理賠申請書，一通電話打進來，電腦系統叫出資料，客服人員簡單對話，就把車禍事故建檔在理賠系統中。

南山產險光是車險理賠，就獲得四項保險科技專利，包括：車險理賠自動派案系統、理賠App、汽車轉乘服務、理賠受理主動通知，客戶只要透過0800電話通知，南山產就能在30分鐘內完成理賠受理，並主動通知保戶及南山人壽的業務夥伴。

截至今年8月底，南山產險車險理賠服務的客戶滿意度調查高達98%。蔡漢凌說，南山產已在研發理賠進度主動通知服務，下一步要將理賠的進度，透過簡訊主動通知客戶，且會透過LINE通知幫南山產銷售保單的南山人壽業務員，讓南山產成為南山人壽業務員便利的大後台。

南山產險代理董事長蔡漢凌(右)與微電影得獎者合影。南山產險/提供

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